Políticas de Reembolso y Cancelaciones
Cancelación
Cancelación con 72 hora de anticipación o mas
- Si el pago se realizó en efectivo o transferencia (banco mexicano), se otorgará un reembolso completo.
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso estará sujeto a un cargo del 16% por impuestos y 7% por comisiones bancarias
Cancelacion con 72 a 48 horas de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total.
- Puedes reprogramar tu cita
Cancelaciones con 48 a 24 horas de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total.
- Puedes reprogramar tu cita
Cancelaciones con 24 a 0 horas de anticipación
- No aplica reembolso
- Se otorgará un tiempo de tolerancia de 20 minutos. Pasado este lapso de tiempo la reservación se considerará cancelada sin derecho a reembolso ni reprogramación
Reprogramación
- Solo se puede reprogramar una sola ocasión
- Es posible reprogramar la fecha y hora de la reservación con al menos 24 horas de anticipación sujeto a un cambio de horario de acuerdo a disponibilidad.
Reembolsos
Reembolsos con 72 horas de anticipación o mas
- Si el pago se realizó en efectivo o transferencia (banco mexicano) se otorgará un reembolso completo
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito) se otorgará un reembolso sujeto a un cargo del 16% por impuestos y 7% por comisiones bancarias
Reembolsos con 72 horas a 48hrs de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total
24 a 0 horas de anticipación
- No se otorgarán reembolsos de ningún tipo por cancelaciones, inasistencia o retrasos.
Método de reembolso
Si aplicas para un reembolso, envía un correo a ch*************@***il.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Fecha de reservación
- Experiencia programada
- Número de teléfono
Además, proporciona los datos correspondientes según tu método de pago:
- PayPal: Correo electrónico asociado a la cuenta y nombre completo.
- Wise: Datos de la cuenta y nombre completo.
- Banco mexicano: Nombre del banco, CLABE interbancaria y nombre completo del titular de la cuenta.
Especificaciones de Entrada a las Experiencias
Por la naturaleza de nuestras experiencias de cacao y chocolate, contamos con políticas específicas de acceso y participación para garantizar la comodidad, seguridad y el correcto desarrollo de cada actividad.
Acceso para bebés y niños
* Los bebés de 0 a 2 años pueden ingresar sin costo.
* A partir de los 3 años, cada menor deberá pagar su acceso correspondiente a la experiencia.
Contamos con experiencias especialmente diseñadas para niños, donde se especifican claramente las edades permitidas para participar.
Restricciones de edad según la experiencia
Algunas experiencias cuentan con restricciones de edad específicas, las cuales estarán indicadas en la descripción de la actividad (por ejemplo: +15 años, +18 años, etc.).
* En caso de que una experiencia tenga una restricción de edad, no se permitirá el acceso de menores.
* Si los padres o tutores desean que un menor participe, deberá cubrirse el costo completo correspondiente a un adulto y estará sujeto a aprobación previa por parte del equipo de Chima.
Importante
Si deseas asistir con menores de edad a una experiencia donde la edad permitida no esté claramente especificada, es necesario contactarnos previamente para autorizar el acceso y verificar disponibilidad.
En caso de no recibir aviso previo sobre la asistencia de menores, Chima se reserva el derecho de cobrar el costo adicional correspondiente por persona al momento de la llegada.
Reprogramaciones y acceso
El acceso a las experiencias está sujeto a reservación previa y disponibilidad. Todas las políticas de cancelación, reembolso y reprogramación continúan aplicando conforme a los términos establecidos anteriormente.
Refund and Cancellation Policies
Cancellations
Cancellations 72 hours in advance
- If payment was made by cash or wire transfer (Mexican bank), a full refund will be granted.
- If payment was made by credit or debit card, the refund will be subject to a 16% tax charge and 7% bank commissions.
Cancellations 72 to 48 hours in advance
- A 50% refund of the total amount applies.
- Rescheduling applies
Cancellations with 48 to 24 hours in advance
- No refund applies
- Rescheduling applies
Rescheduling
- Rescheduling can only be done once
- It is possible to reschedule the date and time of the reservation at least 24 hours in advance subject to a change of schedule according to availability.
Refunds
Reembolsos con 72 horas de anticipación o mas
- - If payment was made in cash or wire transfer (Mexican bank) a full refund will be granted.
- - If payment was made by credit or debit card) a refund will be granted subject to a 16% tax charge and 7% bank commissions.
Refunds with 72 hours to 48hrs in advance
- - A 50% refund of the total amount applies.
24 to 0 hours in advance
- - No refunds of any kind will be given for cancellations, no-shows or delays.
Refund Method
If you apply for a refund, please send an email to ch*************@***il.com with the following information:
– Full name
– Date of reservation
– Scheduled experience
– Phone number
In addition, please provide the corresponding data according to your payment method:
– PayPal: Email associated with the account and full name.
– Wise: Account information and full name.
– Mexican Bank: Name of the bank, CLABE interbank and full name of the account holder.
Experience Entry Specifications
Due to the nature of our cacao and chocolate experiences, we have specific participation and entry policies to ensure the comfort, safety, and proper development of each activity.
Access for Babies and Children
* Babies from 0 to 2 years old may enter free of charge.
* Starting at 3 years old, each child must pay the corresponding admission fee for the experience.
We also offer experiences specially designed for children, where the permitted ages are clearly specified.
Age Restrictions Depending on the Experience
Some experiences have specific age restrictions, which will be indicated in the activity description (for example: +15 years old, +18 years old, etc.).
* If an experience has an age restriction, minors will not be allowed to participate.
* If parents or guardians would like a minor to participate, the full adult price must be paid and participation will be subject to prior approval by the Chima team.
Important Information
If you wish to attend with minors in an experience where the permitted age is not clearly specified, you must contact us in advance so we can authorize access and verify availability.
If we are not informed in advance about minors attending the experience, Chima reserves the right to charge the corresponding additional fee per person upon arrival.
Rescheduling and Access
Access to all experiences is subject to prior reservation and availability. All cancellation, refund, and rescheduling policies continue to apply according to the terms previously established.
