Políticas de Reembolso y Cancelaciones
Cancelación
Cancelación con 72 hora de anticipación o mas
- Si el pago se realizó en efectivo o transferencia (banco mexicano), se otorgará un reembolso completo.
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso estará sujeto a un cargo del 16% por impuestos y 7% por comisiones bancarias
Cancelacion con 72 a 48 horas de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total.
- Puedes reprogramar tu cita
Cancelaciones con 48 a 24 horas de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total.
- Puedes reprogramar tu cita
Cancelaciones con 24 a 0 horas de anticipación
- No aplica reembolso
- Se otorgará un tiempo de tolerancia de 20 minutos. Pasado este lapso de tiempo la reservación se considerará cancelada sin derecho a reembolso ni reprogramación
Reprogramación
- Solo se puede reprogramar una sola ocasión
- Es posible reprogramar la fecha y hora de la reservación con al menos 24 horas de anticipación sujeto a un cambio de horario de acuerdo a disponibilidad.
Reembolsos
Reembolsos con 72 horas de anticipación o mas
- Si el pago se realizó en efectivo o transferencia (banco mexicano) se otorgará un reembolso completo
- Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito) se otorgará un reembolso sujeto a un cargo del 16% por impuestos y 7% por comisiones bancarias
Reembolsos con 72 horas a 48hrs de anticipación
- Aplica un reembolso del 50% del monto total
24 a 0 horas de anticipación
- No se otorgarán reembolsos de ningún tipo por cancelaciones, inasistencia o retrasos.
Método de reembolso
Si aplicas para un reembolso, envía un correo a chimalapa.cacao@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Fecha de reservación
- Experiencia programada
- Número de teléfono
Además, proporciona los datos correspondientes según tu método de pago:
- PayPal: Correo electrónico asociado a la cuenta y nombre completo.
- Wise: Datos de la cuenta y nombre completo.
- Banco mexicano: Nombre del banco, CLABE interbancaria y nombre completo del titular de la cuenta.
Refund and Cancellation Policies
Cancellations
Cancellations 72 hours in advance
- If payment was made by cash or wire transfer (Mexican bank), a full refund will be granted.
- If payment was made by credit or debit card, the refund will be subject to a 16% tax charge and 7% bank commissions.
Cancellations 72 to 48 hours in advance
- A 50% refund of the total amount applies.
- Rescheduling applies
Cancellations with 48 to 24 hours in advance
- No refund applies
- Rescheduling applies
Rescheduling
- Rescheduling can only be done once
- It is possible to reschedule the date and time of the reservation at least 24 hours in advance subject to a change of schedule according to availability.
Refunds
Reembolsos con 72 horas de anticipación o mas
- - If payment was made in cash or wire transfer (Mexican bank) a full refund will be granted.
- - If payment was made by credit or debit card) a refund will be granted subject to a 16% tax charge and 7% bank commissions.
Refunds with 72 hours to 48hrs in advance
- - A 50% refund of the total amount applies.
24 to 0 hours in advance
- - No refunds of any kind will be given for cancellations, no-shows or delays.
Refund Method
If you apply for a refund, please send an email to chimalapa.cacao@gmail.com with the following information:
– Full name
– Date of reservation
– Scheduled experience
– Phone number
In addition, please provide the corresponding data according to your payment method:
– PayPal: Email associated with the account and full name.
– Wise: Account information and full name.
– Mexican Bank: Name of the bank, CLABE interbank and full name of the account holder.
